교환 및 반품 정책

Hemsior의 모든 제품은 주문 제작(Made to Order) 시스템으로 운영됩니다. 이로 인해 교환 및 반품에 다소 엄격한 기준이 적용됨을 양해 부탁드립니다.

1. 주문 취소

결제 완료 후 24시간 이내에만 주문 취소가 가능합니다. 이후에는 왁스 조색 및 형태 제작이 시작되므로 취소가 불가능합니다.

2. 단순 변심에 의한 교환/환불 불가

수제작 특성상 이미 제작이 완료되어 발송된 제품은 단순 변심(향이 마음에 들지 않음, 생각했던 크기가 아님 등)으로 인한 교환 및 환불이 불가능합니다. 향은 개인의 주관적 선호가 강하게 작용하므로 신중한 구매를 부탁드립니다.

3. 제품 파손 및 불량에 의한 교환/환불

배송 중 제품이 파손되었거나 심각한 제작 불량(심지 누락 등)이 있는 경우, 상품 수령 후 48시간 이내에 파손된 제품 사진과 함께 이메일(patricia_clark788@yahoo.com)로 접수해 주시면 확인 후 동일 제품으로 무상 교환 또는 100% 환불해 드립니다. 반품 배송비는 당사가 부담합니다.

4. 불량으로 인정되지 않는 경우

5. 반품 절차

사전 접수 및 협의 없이 일방적으로 제품을 반송하실 경우 처리가 불가합니다. 반품이 승인된 경우, 원래 포장 상태를 최대한 유지하여 당사가 지정한 택배사를 통해 반송해 주셔야 합니다.